TÉRMINOS Y CONDICIONES
Podemos utilizar los datos personales recabados en a través de los distintos medios físicos o electrónicos como correo electrónico, SMS, WhatsApp, teléfono, fax y en los documentos que se pudieran hacer llegar a nuestros Prospectos, Clientes, Proveedores, Aliados Estratégicos, y a cualquier otra persona, para poder contactarlos, resolver sus dudas, recomendarlos, atender sus solicitudes, prestar los servicios que contraten, poder compartirles publicidad, información de interés y en general para comunicarnos con nuestros consumidores y público en general. Para más información acerca del tratamiento de los Datos Personales y de los derechos que pueden ejercitar, usted puede acceder al aviso de Privacidad completo.
ESTA ES INFORMACIÓN IMPORTANTE ¡LEELA, POR FAVOR!
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") son aplicables a todas las personas que utilizan, contrataciones vía presencial, celular, por mensajería instantanea o inclusive por redes sociales. Estos Términos y Condiciones constituyen las Condiciones generales de contratación y rigen la relación que existe entre Nosotros y los Usuarios que solicitan y/o utilizan cualquiera de nuestros servicios, ya sean de manera única, recurrente o permanente, pudiendo incluso tener distintos servicios de distintas modalidades temporales.
Queremos que conozcas a detalle nuestros servicios, por lo que describiremos en los presentes Términos y Condiciones, toda la información necesaria para que puedas contratar y usar los servicios de manera clara y precisa. Sólo con tu consentimiento podemos ofrecer nuestro servicio, por lo que se entenderá que al utilizar, navegar, interactuar o proporcionarnos información de cualquier tipo en cualquiera de los canales de comunicación descritos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario o Usted (según se definen estos conceptos en el numeral 4 de los presentes Términos y Condiciones), otorgan su aceptación y consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones manifiestas:
• Que los presentes Términos y Condiciones te han sido dados a conocer.
• Haber leído, entendido y acordado los Términos y Condiciones expuestos.
• Otorgar tu consentimiento respecto a la contratación y Términos y Condiciones de nuestros
servicios.
PRIMERO ¿QUÉ HACEMOS?
A través de distintos servicios (en adelante los “SERVICIOS”) a domicilio, vía remota, web, presencial o cualquier otra, brindamos experiencias educativas y de cuidado a nuestros clientes y que pueden ser, sólo por mencionar algunos, los siguientes:
- Cuidado: Servicios de Niñeras.
- Escolares: Servicios de Tutoría, Regularización, Acompañamiento Educativo, Homeschooling (educación en familia) y clases de idiomas.
- Eventos: Servicios de entretenimiento como playdates (reuniones de juego) y fiestas.
- Capacitaciones: Capacitaciones a hoteles, restaurantes y empresas para la implementación de servicios de niñeras.
- Neuropsicológicos. Sombras, Monitoras, Diagnóstico Neuropsicológico, terapias de lenguaje y aprendizaje
AHORA ¿CÓMO TRABAJAMOS?
Ofrecemos, entre otros, los servicios arriba enlistados. Es importante que sepas y puedas considerar que nuestra empresa y nuestra operación diaria se encuentra en la Ciudad de México (México), y aunque tenemos clientes y servicios en otras ciudades del país, así como distintos países tales como Guatemala, Panamá, Colombia, Perú y Estados Unidos, intentamos dar las respuestas más rápidas a cada una de sus solicitudes. Una vez que te has contactado con nosotros, buscaremos conocer tus necesidades en cuanto a servicio(s), horario(s) y fecha(s). Si fuera necesario y así lo considerara el cliente, podemos hacer una llamada telefónica o video llamada para estar seguros de tus necesidades y lo que podemos ofrecerte.
Paso siguiente, enviaremos una presentación corporativa con toda nuestra información, en particular de aquel servicio de interés, delimitando nuestras garantías, los beneficios al contratar nuestros SERVICIOS y precios. Si fuera necesaria una llamada adicional, con gusto la haremos para tu mayor tranquilidad. Estamos seguros de que una vez que conozcas nuestros servicios contratarás con nosotros, por lo que haremos como paso inmediato, un diagnóstico que haremos llegar a través de un link (url) con distintas preguntas para acotar las necesidades de nuestro nuevo Cliente.
Con esa información, seleccionaremos el perfil de nuestro personal más adecuado para el usuario. Enviaremos un video con su perfil e información que brinde tranquilidad y comodidad de nuestros clientes y usuarios; y hasta una video llamada para presentarlos antes de iniciar el Servicio contratado. A la aceptación del personal seleccionado, te enviaremos un kit de bienvenida que contiene procesos, acuerdos, nuestro contrato de prestación de servicios, nuestras formas de pago y una copia de los presentes Términos y Condiciones.
Como regla general, contra el comprobante de pago que nos envíes y el depósito o transferencia en firme, procederemos a autorizar a nuestros colaboradores y apoyos a atender los SERVICIOS contratados. Mantenemos una política de confidencialidad, privacidad y secrecía con la información de nuestros clientes, por lo que toda la información que nuestros Clientes nos proporcionen se manejará y mantendrá en resguardo, de acuerdo con las mejores prácticas y políticas existentes. Así mismo, te comunicamos que la información y datos bancarios que proporcionen dentro de las operaciones que pudieran existir para el uso de los SERVICIOS, nunca pasarán por nuestras manos, sino, directamente a los proveedores bancarios certificados, por lo que nos eximimos de cualquier responsabilidad sobre el mal uso de este tipo de información. No obstante, siempre que tengas alguna duda o exista un cobro que pueda ser adicional o indebido, te podremos ayudar a remediarlo con nuestros proveedores, hasta el alcance de nuestras posibilidades.
Para el caso de Servicio de Niñera Ocasional, el pago deberá realizarse con 24 horas antes del Servicio, al menos. En el precio de la tarifa proporcionado, no se consideran retardos u horas adicionales, por lo que a partir del minuto 10 de la hora siguiente, se cobrará de forma completa.
De igual forma, para el Servicio de Niñera Ocasional, si existiera una cancelación total o parcial (menos horas) del Servicio, no podrá haber reembolso alguno. Para tal caso y en caso de que exista posibilidad material de hacerlo, se estará sujeto a una nueva cotización.
Ahora sí, el día contratado para el Servicio, nuestras Nanas o Niñeras llegarán al domicilio solicitado a prestar el Servicio requerido y a las 72 horas hábiles siguientes se envía un documento con las actividades realizadas con el menor (usuario).
Para el caso de Servicio de Niñera Fijo, el pago deberá realizarse entre el 1-5 día del mes contado de manera natural. En el precio de la tarifa proporcionado, no se consideran retardos u horas adicionales, por lo que a partir del minuto 10 de la hora siguiente, se cobrará de forma completa. En el caso específico de de la evaluación neuropsicológica, el pago deberá realizarse en una sóla exhibición.
¿CÓMO ENCONTRAMOS A TUS PRESTADORES DE SERVICIOS?
Es importante recordar que no prestamos directamente los servicios. Más bien, ponemos a tu disposición nuestro método con el que encontrarás seguridad, confiabilidad y calidad en los SERVICIOS que necesitas.
Para dar con el candidato adecuado para cada familia o usuario, se entrevistan a cuantos candidatos apliquen a la vacante para hacer una preselección. Finalmente, la familia (Cliente) escoge el mejor perfil que se adecúe a su petición de Servicios. Sólo para el caso de la evaluación neuropsicológica, se dan opciones de horario y se proponen fechas de inicio, aplicación de la evaluación y de la entrega de resultados.
SOMOS TRANSPARENTES
Nuestras garantías:
a) Obtendrás el servicio contratado y descrito en el .pdf de información.
b) Puntualidad de los prestadores de servicios
c) Perfiles de los prestadores con estudios y experiencia necesaria.
d) Respuesta eficiente el mismo día que nos contactan.
e) Garantía de cambio de perfil a petición del Cliente.
f) Suplencia en caso de que el perfil se ausentara.
g) Supervisión y capacitación al perfil seleccionado (supervisiones semanales si el servicio es
diario, quincenales si es de 3 días a la semana, 1 vez al mes si es una vez a la semana).
h) Planeación de sesiones y seguimiento personalizado de la ruta del usuario.
i) Ajustes curriculares de acuerdo con lo que se va trabajando.
j) Recomendación u observaciones de acuerdo con lo diagnosticado y trabajado con el usuario.
k) Reporte trimestral en servicios mensuales y en servicios ocasionales un reporte de lo realizado.
l) Establecimiento de objetivos y seguimiento de estos.
Nuestros límites:
1. No podemos emitir reportes diarios de lo realizado.
2. No podemos garantizar tiempos exactos en el aprendizaje del usuario.
3. Los resultados de las terapias y clases están estrechamente relacionados con el trabajo que se hace en casa con la familia.
4. No podemos responsabilizarnos de accidentes de sus hijos/personal dentro de su casa, durante los horarios de los Servicios.
5. No se repondrán las horas contratadas ni se descontarán cuando el cliente cancela o no avisan.
6. No podemos garantizar ni comprometernos a que las o los acompañante o prestador de
servicios esté disponible fuera de los horarios establecidos.
7. Nuestros servicios pueden ser tan flexibles como gusten los Clientes, sobre todo en los servicios de Niñera, sin embargo, los costos aumentarán a mayor flexibilidad requerida. Cuando hay cambios en horarios, o días NO podemos garantizar el mismo perfil. Aplica también para cualquiera de nuestros servicios.
8. Si el papá (Cliente) contrata un servicio no flexible, y comienza a cambiar las condiciones de este (horario, cantidad de horas, tipo de trabajo): ii) se cobrará más de acuerdo con lo establecido; y iii) se puede cambiar el esquema con cambio en costo, en condiciones y en disponibilidad de su perfil.
9. Con el retraso de 5 días naturales del pago, se suspenderán los Servicios hasta en tanto no se esté al corriente.
10.En caso de retrasos en los pagos, se estará a lo proporcional de un interés moratorio del 5% mensual.
11.Todos nuestros pagos son vía transferencia o con Tarjeta de Crédito, si estuviera disponible esta opción.
12. Los pagos deberán ser completos y no se aceptarán pagos parciales. En caso de pagos parciales, se considerarán no realizados hasta el momento en que se liquide el total.
13. En caso de que “cancelen” o “den de baja” el servicio en épocas vacacionales, no podremos asegurar el mismo perfil del prestador o una disponibilidad inmediata al volver a contratar el servicio.
14. De ninguna manera los Clientes tendrán injerencia en los pagos que se realizan a los prestadores.
15. Queda estrictamente prohibido intentar hacer acuerdos con los prestadores como nanas, o cualquiera de los perfiles, así como investigar sobre sus pagos o contratarlos sin intervención de nosotros.
16. El cliente no podrá, en ningún caso, dirigirse directamente con los prestadores de servicios para solucionar dudas, sugerencias, modificaciones, solicitar horas extras o cualquier otro requerimiento que necesariamente tenga que revisar con nosotros; en ese caso, no tendremos obligación para contestar o resolver dicho requerimiento.
17. No se podrá garantizar el resultado del servicio prestado ni habrá devoluciones o reembolsos, en caso de que el Cliente realice modificaciones y/o intervenciones en el proceso de éste, una vez iniciado el o los servicios.
18. El padre (Cliente) deberá informar acerca de diagnósticos médicos, padecimientos, enfermedades, limitaciones, discapacidades, u otra información importante relacionada con el menor (usuario), con el objetivo de adecuar el servicio prestado.
19. Podremos cancelar el servicio si el cliente viola cualquier aparato de nuestros términos y condiciones. No habrá reembolsos o devoluciones.
RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES O QUEJAS
I. No hay devolución o reembolsos cuando cancelan con menos de 7 días naturales de anticipación en servicios mensuales.
II. No hay devoluciones o reembolsos cuando cancelan por cualquier circunstancia en un servicio ocasional.
III. No hay devolución de horas no utilizadas en cualquiera de nuestros servicios.
IV. No hay devoluciones o reembolsos una vez disfrutado del servicio.
V. En caso de haber alguna reclamación o queja, deberá reportarse el mismo día que se suscitara cualquier incidencia para darle trámite a la mejor solución, siempre dentro de las garantías y límites establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
AUTORIZACIÓN DE USO DE LA PROPIA IMAGEN, CASOS Y MATERIAL FOTOGRÁFICO Y
AUDIOVISUAL.
Como sabes nuestros Servicios se basan en las recomendaciones de boca en boca y la publicidad que podemos hacer llegar a nuestros prospectos con ejemplos claros y reales de nuestros servicios y los usuarios (menores) y familias (Clientes). Por esta razón, es muy importante para nosotros, poder documentar todos los casos de nuestros Clientes y Usuarios a través de material fotográfico y/o audiovisual de los prestadores de servicios, las sesiones de enseñanza, cuidado, eventos o cualquier otro. En este sentido, al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas y autorizas de manera expresa y gratuita la captación, almacenamiento, reproducción, edición, publicación y comunicación de la propia imagen del Usuario (menores), con el único y exclusivo fin descrito en este apartado que es publicitario.
Nosotros haremos todo lo posible por mantener en secrecía y cuidado la identidad, localización, ubicación, datos personales de todos nuestros usuarios y clientes para que no sean identificables por el simple hecho de aparecer en cualquier material publicitario.
Para el caso de que no desees mantener esta autorización, en cualquier momento, podrás comunicarnoslo de manera directa a nuestro correo corporativo hola@somostotters.com
RESPETAMOS Y PROTEGEMOS TUS DERECHOS.
Te recomendamos leer detenidamente los Términos y Condiciones, ya que al momento de aceptarlos se tendrá una manifestación expresa de tu voluntad, plena y sin reservas. Al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarse como Cliente te serán aplicables las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tiene efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en cualquier juicio en Términos de la legislación aplicable. Los Términos y Condiciones en ningún momento son negociables. Si desconoces el contenido de los Términos y Condiciones, no serás eximido de responsabilidad y por tanto, solicitamos te abstengas de interactuar con nosotros. Los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y le será
aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, se deberá tomar en cuenta la fecha de publicación. Los servicios únicamente pueden ser utilizados para los fines descritos en los Términos y Condiciones. Tendremos el derecho para verificar la identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender los servicios a las personas que lleven a cabo actividades vulnerables o actividades ilícitas.
El presente es un Contrato entre Usted y nosotros. La contratación de los SERVICIOS implica que Usted debe aceptar todos los Términos y Condiciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La Propiedad Intelectual se describe a continuación:
Restricciones de Uso. Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales, ningún Contenido o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado puede copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales sin nuestro permiso
previo y por escrito.
MODIFICACIONES
Podremos modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales de tiempo en tiempo. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última\ actualización. Si consideramos que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (v.g. a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de hemos realizado modificaciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En caso de que Usted se encuentre inconforme con cualquiera de los SERVICIOS puestos a su disposición, por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en hola@somostotters.com. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con los SERVICIOS ofrecidos. Las partesrenuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. Versión elaborada junio 2024.